I den nuværende stadig hårdere konkurrence i den elektromekaniske mineindustri er kundeservice af høj-kvalitet ikke længere en "bonusvare" for virksomheder, men en "kernevare", der understøtter brandudvikling og fastholder kundernes tillid. SHAN DONG RONGLI POWER MEKANISK OG ELEKTRISK TEKNOLOGI CO. LTD har altid holdt sig til servicekonceptet "kunden først og værdisymbiose". Styret af kundernes behov har det opnået dobbelte forbedringer i servicekvalitet og kundetilfredshed ved at opbygge et komplet-processervicesystem, innovative servicemodeller og styrke serviceteambuilding og i fællesskab opbygge langsigtet- og stabil samarbejdsværdi med kunderne.
Byg et komplet-processystem og opret en "lukket-sløjfegaranti" for tjenester. Elektromekanisk udstyr til minedrift har en lang servicecyklus og komplekse arbejdsforhold, og kundebehov løber gennem hele kæden af "før køb - i brug - efter salg". For præcist at reagere på kundernes behov i hvert link, bryder virksomheden den traditionelle "fragmenterede" servicemodel og bygger et komplet-processervicesystem med "før-rådgivning inden for{8}} i-salgsvejledning - efter-salgsdrift og -vedligeholdelse" for at realisere{12} styring af{12} lukket kredsløb.
I før-salgsfasen etableres et professionelt efterspørgselsresearch-team, der går dybt ind i kundens minested og tilpasser udstyrsudvælgelsesplaner og understøttende serviceplaner for kunder baseret på faktiske forhold, såsom geologiske forhold, produktionsskala og proceskrav, for at undgå ressourcespild forårsaget af blinde køb af kunder. i-salgsfasen arrangeres en eksklusiv servicechef til at følge op på hele processen, koordinere teknisk personale til at gennemføre udstyrsinstallation, idriftsættelse og driftstræning og sikre, at kundeteamet hurtigt mestrer udstyrsbrugsfærdigheder og sikkerhedsstandarder; i efter-salgsstadiet etableres en "hurtig respons + regelmæssigt tilbagevendende besøg"-mekanisme for omgående at løse forskellige problemer i udstyrsdrift, udføre regelmæssig-vedligeholdelse og ydeevnetest på stedet og eliminere potentielle fejl i opløbet. Den fulde-processervicegaranti giver kunderne mulighed for at føle professionalisme og ro i sindet i hvert link fra køb til brug.
Forny servicemodeller og aktiver den "symbiotiske kode" af værdi. Efterhånden som kundernes behov ændrer sig fra "leverance af enkelt udstyr" til "omfattende løsninger", tager virksomheden initiativ til at innovere servicemodeller, skifter fra "passiv respons" til "aktiv empowerment" og giver kunderne værditilvækst-tjenester, der overgår forventningerne. For kernekunder med langsigtet-samarbejde lanceres en "tilpasset servicepakke" for at levere personlig service såsom regelmæssige inspektioner, reservedelsreserver og tekniske opgraderinger i henhold til kundens udstyrsbeholdning og produktionsplan, der hjælper kunder med at reducere drifts- og vedligeholdelsesomkostninger og forbedre produktionseffektiviteten.
Samtidig bygges en "remote service platform" ved hjælp af digital teknologi, og intelligente overvågningsmoduler installeres til kundeudstyr for at realisere realtids-indsamling og fjernovervågning af udstyrsdriftsdata. Kunder kan til enhver tid kontrollere udstyrets driftsstatus, energiforbrugsdata og andre oplysninger via mobil APP eller computerterminal. Virksomhedens serviceteam kan også bruge platformen til at forudsige fejl på forhånd og vejlede fejlfinding eksternt ved at opgradere den traditionelle "on-vedligeholdelse" til en samarbejdsmodel af "fjern + på-stedet". Sidste år havde ventilationsudstyret i en kulmine i Shanxi en unormal tidlig advarsel. Virksomhedens tekniske personale lokaliserede hurtigt problemet gennem fjernplatformen og guidede-personalet på stedet til at fuldføre fejlretningen. Det tog kun 2 timer at genoptage normal drift, hvilket sparede næsten 1 dag sammenlignet med traditionel{12}}vedligeholdelse på stedet og i høj grad reducerede kundens produktionstab.
Styrk teambuilding og konsolider "talentgrundlaget" for tjenester. Implementeringen af tjenester af høj-kvalitet er uadskillelig fra et professionelt og effektivt serviceteam. Virksomheden ser opbygningen af serviceteamet som en kerneopgave, og har dannet et komplet system fra rekruttering, uddannelse til incitamenter. Med hensyn til talentrekruttering prioriteres udvælgelse af talenter med elektromekanisk professionel baggrund inden for minedrift og-serviceerfaring på stedet for at sikre den professionelle kvalitet af teamet; med hensyn til færdighedstræning etableres en "normaliseret træning + praktisk øvelse" mekanisme, og tekniske rygrader og brancheeksperter organiseres regelmæssigt for at gennemføre specialtræning i udstyrsvedligeholdelse, fejldiagnose og kundekommunikation. En service færdighedskonkurrence afholdes hvert år for at forbedre holdets praktiske formåen gennem konkurrence.
For at stimulere serviceteamets entusiasme og initiativ, har virksomheden etableret et præstationsvurderingssystem orienteret efter "kundetilfredshed", der inkorporerer kundeevaluering, problem-effektivitet, værdi-tilførte servicebidrag og andre indikatorer i vurderingen, og opsætning af ærespriser som f.eks. Star Team" og "Golden Service" for at give dobbelt servicemateriale og "Golden Service". I dag er virksomhedens serviceteam vokset til mere end 30 personer, hvoraf 60 % har mere end 5 års-serviceerfaring på stedet, og er blevet en solid kraft, der understøtter servicekvalitet.
Vind tillid med oprigtighed og skab fremtiden med symbiose og fælles velstand. Med et professionelt servicesystem, innovativ servicemodel og effektivt serviceteam har virksomhedens kundetilfredshed været over 95 % i tre på hinanden følgende år, og kundetilbagekøbsraten har oversteget 70 %. Mange andelskunder har taget initiativ til at blive virksomhedens "brand promoters", hvilket bringer en lind strøm af nye kunderessourcer til virksomheden. Fra "en-samarbejde" til "lang-tillid", fra "køb-salgsforhold" til "værdipartner", har virksomheden vundet kundeanerkendelse med oprigtighed og professionalisme og har også opbygget et gensidigt fordelagtigt og vind-samarbejdsøkosystem.
Selskabets ansvarlige sagde, at SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD i fremtiden vil fortsætte med at tage udgangspunkt i kundernes behov, løbende optimere servicesystemet, innovere servicemodeller og forbedre servicekapaciteten, skabe større værdi for kunderne med bedre service og arbejde hånd i hånd med kunderne for at opnå fælles elektrobiose og fælles udvikling af minimering. industri.
